官方联系方式一览

我们提供了多元化的联系渠道，以满足不同场景下的咨询需求。为了加速问题处理流程，建议你在联系时提前准备好账号 UID（游戏内个人资料页可查）以及问题发生的大致时间点。

• 在线客服（推荐）： 游戏内点击头像 -> 系统设置 -> 联系客服，即可发起实时聊天。支持发送文字、截图及录屏文件。服务时间为每日 08:00 至次日 01:00（北京时间）。
• 电子邮箱： [email protected]。适用于提交详细的问题报告或申诉材料。我们承诺在 24 小时内回复邮件（法定节假日顺延）。
• 商务合作邮箱： [email protected]。仅用于洽谈公会入驻、直播平台合作、赛事赞助等商务事宜。
• 官方 Discord 社区： 搜索“赏金女王 PG 官方服”。这里聚集了大量高玩与攻略作者，你可以在此寻找固定队友或讨论最新战术。

对于紧急的安全问题（如账号被盗、遭遇诈骗），请优先使用游戏内客服通道，该通道的工单系统会自动标记为“高优先级”，确保你的问题在 10 分钟内被人工客服受理。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行两班倒工作制，确保覆盖绝大多数玩家的活跃时段。具体工作时间安排如下：

我们承诺绝不使用“AI 机器人”作为客服的第一道屏障。所有接入的对话均由真人客服处理。对于涉及账号数据查询或金币流水追溯的复杂问题，我们设有“专家会诊”机制，由技术工程师在 1 个工作日内给出详细调查结论。

各部门业务联系指引

为了让你的问题能够直达最擅长处理它的团队，我们梳理了不同业务类型对应的最佳联系路径，避免因转交而浪费你的宝贵时间。

• 账号与安全类： 包括但不限于账号被盗、封禁申诉、密码找回、设备锁解绑。请直接使用游戏内客服，并选择“账号问题”分类。处理此类问题通常需要你提供注册时的手机号或邮箱验证码。
• 充值到账与支付异常： 若你支付成功但游戏内金币未即时到账，请联系在线客服并选择“充值问题”。请提前准备好第三方支付平台的交易单号（以微信支付或支付宝的“商家订单号”为准）。
• 游戏 Bug 与建议反馈： 如果你在“Majong”对局中发现了卡牌显示错误、技能描述与实际效果不符等异常，或者对数值平衡有建议，请通过邮件发送至 [email protected]，并在标题注明【Bug 反馈】或【玩法建议】。有效的 Bug 报告将获得 2000 金币的奖励。
• 公会入驻与赛事合作： 拥有超过 50 名活跃成员的公会会长，或有意举办水友赛的直播主播，请邮件联系 [email protected]，我们提供专属的赛事服务器与观战系统支持。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的处理方案，或许能帮你省去排队等待的时间。

Q1：我忘记了账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？

A：请在登录界面点击“无法登录” -> “账号申诉”。你需要提供账号注册时的初始昵称、最近一次充值记录的截图（如有）以及常用登录地区。申诉审核周期为 3 个工作日，审核结果将通过邮件发送。

Q2：我在游戏内被恶意玩家“嘴炮”攻击，如何举报？

A：在聊天频道长按该玩家的头像，选择“举报”并勾选“言语辱骂”选项。我们的 AI 舆情系统会自动截取前后 30 秒的聊天记录作为证据。核实后，违规玩家将受到禁言 24 小时至永久封禁不等的处罚。

Q3：我想申请成为官方认证的“赏金导师”，需要什么条件？

A：目前我们主要面向天梯段位达到“女王冠位”的玩家开放导师申请。你需要提交一份近 30 天的胜率报告（要求不低于 55%）以及一份原创的新手教学图文或视频。请通过邮件提交申请，审核通过后将获得专属导师标识与流量扶持。

Q4：联系客服时，如何证明客服身份的真实性？

A：所有官方客服在游戏内的聊天窗口右侧均会显示“官方”认证标识（金色盾牌图标）。如果对方未佩戴此标识却自称客服，请立即终止对话并截图举报。我们绝不会通过私人 QQ 或微信联系玩家处理账号问题。